Remboursements

Où nos jeux sont vendus, et qui détient l'argent

Nos jeux sont distribués par Google Play et l'App Store d'Apple. Vous ne nous payez jamais directement. La boutique perçoit le paiement, et c'est elle qui doit vous rembourser.

Les deux boutiques fonctionnent différemment, et cela change ce que nous pouvons faire; trouvez la vôtre ci-dessous.

Les jeux que nous publions gratuitement n'ont rien à rembourser. Cette page s'applique seulement si vous avez payé un jeu, ou quelque chose à l'intérieur d'un jeu.

Google Play — nous pouvons vous rembourser nous-mêmes

Dans les 48 heures suivant l'achat, Google vous rembourse directement, sans nous demander notre avis. C'est la voie la plus rapide :

1. Allez sur play.google.com/store/account avec le compte Google qui a payé, ou ouvrez l'application Play Store et touchez Paiements et abonnements → Budget et historique des commandes.
2. Trouvez la commande et choisissez Demander un remboursement ou Signaler un problème.
3. Google la traite habituellement en un à quatre jours ouvrables.

Après 48 heures, Google vous dirige vers nous — et notre réponse est oui. Si vous avez acheté au cours des 30 derniers jours et que vous n'êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, écrivez-nous et nous approuverons le remboursement. Aucune raison n'est exigée. Nous ne demandons pas combien de temps vous avez joué et ne vous faisons pas faire de dépannage d'abord.

App Store d'Apple — seul Apple peut vous rembourser

Sur l'App Store, le vendeur est Apple. Votre achat est conclu avec Apple, l'argent est détenu par Apple et, selon les règles d'Apple, nous ne pouvons pas vous rembourser nous-mêmes — même si nous le voudrions. Un développeur qui vous dit le contraire se trompe.

Pour faire la demande à Apple :

1. Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec le compte Apple qui a payé.
2. Trouvez l'achat, choisissez Demander un remboursement et le motif qui convient.
3. Apple l'examine et décide. Cela prend habituellement un jour ou deux.

Ce que nous ferons : écrivez-nous et nous appuierons votre demande par écrit, et nous répondrons à toute question d'Apple. Ce que nous ne pouvons pas faire : renverser la décision d'Apple. Si Apple refuse et que vous trouvez cela injuste, dites-le-nous quand même — cela nous apprend que quelque chose ne va pas dans le jeu, le prix ou la page de la boutique, et c'est utile à savoir.

Nous joindre

Écrivez à contact@secondexitinteractive.com en indiquant :

• Le nom du jeu
• La boutique où vous l'avez acheté
• Votre numéro de commande — ceux de Google Play commencent par GPA.; Apple envoie un reçu par courriel avec un numéro de commande
• La date de l'achat

Nous visons à répondre dans un délai de cinq jours ouvrables. Nous ne voyons ni ne manipulons jamais les renseignements de votre carte, dans aucune des deux boutiques.

Après 30 jours

Écrivez-nous quand même. Nous l'examinerons tout de même sur Google Play, et appuierons tout de même votre demande auprès d'Apple — surtout si le jeu a cessé de fonctionner, ou si une modification de notre part vous a causé un problème.

Vos droits passent en premier

Rien sur cette page ne limite les droits que vous accorde la loi sur la protection du consommateur là où vous vivez — y compris, au Québec, la Loi sur la protection du consommateur et l'Office de la protection du consommateur; ailleurs au Canada, la législation de votre province sur la protection du consommateur; aux États-Unis, les lois des États sur la protection du consommateur; et au Mexique, la Ley Federal de Protección al Consumidor, avec la PROFECO. Si la loi vous donne droit à plus que ce qu'offre cette politique, la loi l'emporte.

Une chose pour laquelle nous ne pouvons pas aider

Nous ne pouvons traiter que les achats faits sur Google Play ou sur l'App Store d'Apple. Si vous avez payé ailleurs quelque chose qui se présente comme l'un de nos jeux, dites-le-nous — ce n'est pas le nôtre, et nous voulons le savoir.

Nous joindre

contact@secondexitinteractive.com
Second Exit Interactive, Woodbridge, Virginie, États-Unis.