Reembolsos

Dónde se venden nuestros juegos y quién tiene el dinero

Nuestros juegos se distribuyen a través de Google Play y del App Store de Apple. Nunca nos pagas directamente. La tienda cobra el pago, y el reembolso tiene que venir de la tienda.

Las dos tiendas funcionan distinto, y eso cambia lo que podemos hacer, así que busca la tuya abajo.

Los juegos que publicamos gratis no tienen nada que reembolsar. Esta página aplica solo si pagaste por un juego o por algo dentro de uno.

Google Play — podemos reembolsarte nosotros

Dentro de las 48 horas posteriores a la compra, Google te reembolsa directamente, sin preguntarnos. Es la vía más rápida:

1. Entra a play.google.com/store/account con la cuenta de Google que pagó, o abre la app Play Store y toca Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos.
2. Busca el pedido y elige Solicitar un reembolso o Informar un problema.
3. Google suele procesarlo en uno a cuatro días hábiles.

Después de 48 horas, Google te envía con nosotros — y nuestra respuesta es sí. Si compraste en los últimos 30 días y no estás contento por cualquier motivo, escríbenos y aprobaremos el reembolso. No necesitas dar un motivo. No preguntamos cuánto jugaste ni te pedimos resolver problemas antes.

App Store de Apple — solo Apple puede reembolsarte

En el App Store, el vendedor es Apple. Tu compra es con Apple, el dinero lo tiene Apple y, según las reglas de Apple, no podemos hacer un reembolso nosotros mismos — por mucho que quisiéramos. Cualquier desarrollador que te diga lo contrario está equivocado.

Para pedírselo a Apple:

1. Entra a reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple que pagó.
2. Busca la compra, elige Solicitar un reembolso y el motivo que corresponda.
3. Apple la revisa y decide. Suele tardar uno o dos días.

Lo que haremos: escríbenos y apoyaremos tu solicitud por escrito, y responderemos lo que Apple nos pregunte. Lo que no podemos hacer: pasar por encima de la decisión de Apple. Si Apple te lo niega y te parece injusto, cuéntanos de todos modos — nos indica que algo está mal en el juego, en el precio o en la página de la tienda, y vale la pena saberlo.

Cómo contactarnos

Escribe a contact@secondexitinteractive.com con:

• El nombre del juego
• En qué tienda lo compraste
• Tu número de pedido — los de Google Play empiezan con GPA.; Apple envía un recibo por correo con un ID de pedido
• La fecha de compra

Procuramos responder en un máximo de cinco días hábiles. Nunca vemos ni manejamos los datos de tu tarjeta, en ninguna de las dos tiendas.

Después de 30 días

Escríbenos de todos modos. Lo seguiremos considerando en Google Play, y seguiremos apoyando tu solicitud ante Apple — sobre todo si el juego dejó de funcionar o si un cambio nuestro te causó un problema.

Tus derechos legales van primero

Nada en esta página limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor donde vives — incluida, en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor, con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); en Canadá, la legislación de protección al consumidor de tu provincia; y en Estados Unidos, las leyes estatales de protección al consumidor. Si la ley te da derecho a más de lo que ofrece esta política, gana la ley.

Algo con lo que no podemos ayudar

Solo podemos atender compras hechas en Google Play o en el App Store de Apple. Si pagaste por algo que dice ser uno de nuestros juegos en cualquier otro lugar, por favor avísanos — no es nuestro, y queremos saberlo.

Contacto

contact@secondexitinteractive.com
Second Exit Interactive, Woodbridge, Virginia, Estados Unidos.